Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách truy cập và đặt phòng trên website. Khi bấm đặt phòng và tích chọn đồng ý, khách xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung dưới đây.

1. Chủ sở hữu website

Website MaryHome là website thương mại điện tử bán hàng do đơn vị nêu trên sở hữu và vận hành, dùng để giới thiệu và nhận đặt dịch vụ lưu trú ngắn hạn theo khung giờ và theo ngày.

2. Giải thích từ ngữ

• Chúng tôi: CÔNG TY TNHH AMARIS HOUSE, đơn vị vận hành website và cơ sở lưu trú.
• Khách: cá nhân truy cập website, đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Đơn đặt phòng: yêu cầu sử dụng phòng trong khung giờ cụ thể mà khách tạo trên website.
• Khung giờ: đơn vị thời gian thuê phòng được niêm yết trên trang đặt phòng.

3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

• Khách đặt phòng phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Khách phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và có giấy tờ tuỳ thân hợp lệ khi nhận phòng.
• Khách không được dùng website để đặt phòng nhằm mục đích trái pháp luật, hoặc thực hiện hành vi phá hoại, dò quét, can thiệp vào hệ thống.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc huỷ đơn đặt phòng nếu phát hiện thông tin gian dối, dấu hiệu gian lận thanh toán, hoặc khách đã từng vi phạm nghiêm trọng nội quy cơ sở.

4. Quy trình đặt phòng

1. Khách chọn ngày, chọn phòng và khung giờ còn trống trên website.
2. Khách điền họ tên, số điện thoại, email, số lượng khách, tải lên ảnh hai mặt giấy tờ tuỳ thân và tích chọn đồng ý với nội quy cùng các chính sách của website.
3. Hệ thống tạo đơn ở trạng thái chờ thanh toán và hiển thị mã QR chuyển khoản kèm số tiền chính xác.
4. Khách thanh toán trong vòng 10 phút. Quá thời hạn này mà chưa nhận được tiền, đơn tự động huỷ và khung giờ được mở lại cho khách khác.
5. Sau khi hệ thống đối soát thành công, đơn chuyển sang trạng thái đã thanh toán; khách nhận email xác nhận kèm hướng dẫn nhận phòng.

Hợp đồng dịch vụ giữa khách và chúng tôi được xác lập tại thời điểm đơn đặt phòng được xác nhận đã thanh toán.

5. Giá dịch vụ

• Giá hiển thị trên website tính bằng Đồng Việt Nam (VND) cho một khung giờ của loại phòng tương ứng.
• Giá đã bao gồm các khoản thuế, phí theo quy định hiện hành, trừ khi có ghi chú khác ngay tại vị trí niêm yết giá.
• Các khoản phát sinh ngoài giá phòng (phụ thu quá giờ, quá số người, hư hỏng tài sản, dịch vụ thêm) được tính theo bảng phụ thu công bố tại cơ sở và tại bước đặt phòng.
• Giá có thể thay đổi theo thời điểm; giá áp dụng cho một đơn là giá hiển thị tại thời điểm khách tạo đơn.

6. Nhận phòng, trả phòng và nội quy

• Khách nhận và trả phòng đúng khung giờ đã đặt. Đến sớm hoặc ở quá giờ chỉ được chấp nhận khi phòng còn trống và có thể phát sinh phụ thu.
• Số người lưu trú không vượt quá sức chứa của phòng đã ghi trên website.
• Khách tuân thủ Nội quy của cơ sở được hiển thị tại bước đặt phòng, trong đó có các quy định về giữ gìn an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, không sử dụng chất cấm và không gây ồn ảnh hưởng phòng khác.
• Khách chịu trách nhiệm bồi thường theo giá trị thực tế nếu làm hư hỏng, mất mát tài sản trong phòng.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu khách rời khỏi cơ sở mà không hoàn tiền nếu khách vi phạm nghiêm trọng nội quy hoặc quy định pháp luật.

7. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

• Cung cấp phòng đúng loại, đúng khung giờ và đúng mô tả đã niêm yết.
• Bảo mật dữ liệu cá nhân của khách theo Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách theo quy trình tại mục 10.
• Được quyền tạm ngừng website để bảo trì, nâng cấp và sẽ thông báo trước trong trường hợp có thể.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh phòng, bài viết, bố cục và mã nguồn thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc được chúng tôi sử dụng hợp pháp. Khách không được sao chép, phân phối lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có văn bản đồng ý của chúng tôi.

9. Giới hạn trách nhiệm và trường hợp bất khả kháng

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do khách cung cấp thông tin sai, tự làm lộ mã đơn hoặc đường dẫn thanh toán cho người khác.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân khách để quên hoặc tự bảo quản trong quá trình lưu trú, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.
• Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện nước diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước, chúng tôi được miễn trách nhiệm và sẽ phối hợp với khách để dời lịch hoặc hoàn tiền phần dịch vụ chưa sử dụng.

10. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Khách gửi khiếu nại kèm mã đơn qua hotline 0869149353 hoặc email work.tuletinh@gmail.com, trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ.
2. Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Chúng tôi xác minh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại thành phố Cần Thơ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

11. Hiệu lực và sửa đổi

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và thay thế các phiên bản trước đó. Chúng tôi có thể sửa đổi điều khoản khi cần; bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Đơn đặt phòng đã xác nhận trước thời điểm sửa đổi tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm đặt.